POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Esta Política de Privacidade descreve como o Hotel Vieiras, , com sede na R. México, 25 — Nações, Balneário Camboriú, SC, CEP 88338-220, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no contexto deste site e dos serviços de hospedagem que oferece.
O tratamento de dados segue a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e demais normas aplicáveis. Ao navegar no site, preencher formulários, solicitar uma reserva ou se hospedar conosco, você declara ter lido e compreendido esta política.
1. QUEM É O CONTROLADOR DOS SEUS DADOS
O Hotel Vieiras é o controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site e da sua hospedagem — ou seja, é quem decide as finalidades e os meios desse tratamento. Para qualquer assunto relacionado a privacidade e proteção de dados, o canal de contato é hotel@hotelvieiras.com.br.
2. QUAIS DADOS COLETAMOS
Dados que você nos fornece
São as informações preenchidas voluntariamente nos formulários de contato, no atendimento por WhatsApp, na solicitação de reserva ou no contato direto:
– Nome e sobrenome
– E-mail
– Telefone e/ou WhatsApp
– Datas pretendidas de check-in e check-out
– Número de quartos, de hóspedes e de crianças
– Qualquer conteúdo que você escreva em campos livres de mensagem
Dados coletados na reserva e na hospedagem
Para confirmar a reserva e para cumprir a obrigação legal de registro de hóspedes prevista na Lei nº 11.771/2008 (Lei Geral do Turismo), coletamos ainda:
– Documento de identificação (RG, CNH ou passaporte) e CPF
– Data de nascimento e nacionalidade
– Endereço de residência
– Profissão, meio de transporte, procedência e destino
– Placa do veículo, quando utilizado o estacionamento
– Dados de pagamento e histórico de consumo e serviços do período
Dados coletados automaticamente
Ao navegar, registramos informações técnicas por meio de cookies e tecnologias similares:
– Endereço IP e localização aproximada
– Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador
– Páginas visitadas, tempo de permanência e caminho de navegação
– Origem do acesso (buscador, anúncio, rede social, link direto)
– Identificadores de campanha e de sessão
Não coletamos dados pessoais sensíveis por meio dos formulários deste site. Se você nos informar restrições alimentares, condições de saúde ou necessidades de acessibilidade para viabilizar o seu atendimento, esses dados serão usados exclusivamente para essa finalidade, com acesso restrito à equipe responsável. Dados de crianças e adolescentes hospedados são fornecidos pelos pais ou responsáveis legais e tratados no melhor interesse do menor.
3. PARA QUE USAMOS OS SEUS DADOS
– Responder a solicitações de contato, cotação e disponibilidade
– Processar, confirmar, alterar e cancelar reservas
– Realizar o check-in, prestar os serviços de hospedagem e efetuar cobranças
– Cumprir o registro obrigatório de hóspedes junto aos órgãos de turismo
– Enviar comunicações de marketing, ofertas e novidades — sempre com opção de descadastro
– Medir o desempenho do site e das campanhas de mídia
– Melhorar a experiência de navegação e a relevância do que mostramos
– Cumprir obrigações legais, regulatórias, contábeis e fiscais
– Prevenir fraude e garantir a segurança de hóspedes, colaboradores e do patrimônio
4. BASES LEGAIS DO TRATAMENTO
Cada finalidade acima se apoia em uma base legal prevista no art. 7º da LGPD:
– Consentimento: envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais
– Execução de contrato ou procedimentos preliminares: atendimento a pedidos de cotação, processamento da reserva e prestação dos serviços de hospedagem
– Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: registro de hóspedes exigido pela legislação de turismo, guarda de registros fiscais e de acesso a aplicações de internet
– Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraude, medição de audiência e melhoria dos nossos serviços, sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais
5. COM QUEM COMPARTILHAMOS
O Hotel Vieiras não vende dados pessoais. O compartilhamento acontece apenas com quem é necessário para operar o serviço, sob obrigação contratual de confidencialidade e segurança:
– Motor de reservas (Omnibees), que processa as reservas em nosso nome
– Instituições financeiras, adquirentes e gateways de pagamento, responsáveis pela autorização e liquidação das cobranças
– Agências de viagem e canais de venda on-line, quando a reserva chega por eles
– Provedores de infraestrutura, hospedagem e armazenamento em nuvem que sustentam o site e nossos sistemas
– Agência responsável pela manutenção deste site e pelas ações de marketing
– Plataformas de publicidade e análise (como Google e Meta), para medição de campanhas e audiência
– Autoridades públicas, incluindo órgãos de turismo, quando houver requisição legal, judicial ou administrativa
Parte desses fornecedores mantém servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional observa as garantias exigidas pelos arts. 33 a 36 da
LGPD.
6. COOKIES
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu dispositivo durante a navegação. Usamos três categorias:
– Essenciais: necessários para o site funcionar, incluindo a busca de
disponibilidade e a preferência de idioma. Não podem ser desativados.
– Analíticos: mostram como o site é usado (páginas mais vistas, origem do
tráfego, comportamento agregado).
– De publicidade: permitem medir campanhas e exibir anúncios mais relevantes nas
plataformas de mídia.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Desativar cookies essenciais pode comprometer funcionalidades do site.
7. POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política ou para atender a obrigações legais — o que for maior. Registros de acesso a aplicações de internet são guardados por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Os dados de reserva e hospedagem e os documentos fiscais seguem os prazos prescricionais e fiscais aplicáveis. As fichas de registro de hóspedes são mantidas pelo prazo exigido pela legislação de turismo. Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida — entre elas controle de acesso por perfil, criptografia em trânsito, backups e uso de fornecedores com padrões reconhecidos de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune: caso ocorra incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD nos termos do art. 48 da LGPD.
O Hotel Vieiras nunca solicita senha, código de segurança de cartão ou depósito em conta de terceiros por WhatsApp, e-mail ou telefone. Na dúvida, confirme pelos contatos oficiais indicados no item 13.
9. SEUS DIREITOS COMO TITULAR
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
– Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
– Acessar os dados que mantemos sobre você
– Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
– Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários,
excessivos ou tratados em desconformidade com a lei
– Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
– Pedir a eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as
hipóteses de guarda obrigatória
– Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados
– Revogar o consentimento a qualquer momento
– Opor-se a tratamento realizado com base em legítimo interesse
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para hotel@hotelvieiras.com.br. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido. Alguns pedidos podem ser negados quando houver obrigação legal de manter o dado, como o registro de hóspedes e os documentos fiscais; nesse
caso, informaremos o motivo.
10. DESCADASTRO DE COMUNICAÇÕES
Todo e-mail de marketing que enviamos traz um link de descadastro. Você também pode pedir a remoção da nossa base escrevendo para hotel@hotelvieiras.com.br. Comunicações operacionais relacionadas à sua reserva e à sua hospedagem continuam sendo enviadas enquanto durar a relação.
11. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS
Este site contém links para páginas e plataformas de terceiros que possuem políticas de privacidade próprias, como o motor de reservas, mapas, WhatsApp e nossas redes sociais. O Hotel Vieiras não se responsabiliza pelo conteúdo nem pelas práticas de tratamento de dados desses sites. Recomendamos a leitura das respectivas políticas.
12. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A data da última atualização fica sempre indicada no topo desta página. Em caso de alteração relevante, comunicaremos pelos canais habituais.
13. CONTATO
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados:
E-mail: hotel@hotelvieiras.com.br
Telefone e WhatsApp: +55 (47) 3367-1466
Endereço: R. México, 25 — Nações, Balneário Camboriú, SC, 88338-220
Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de
Proteção de Dados (ANPD).