POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de Privacidad describe cómo el Hotel Vieiras, ubicado en R. México, 25 — Nações, Balneário Camboriú, SC, CEP 88338-220, recopila, utiliza, almacena, comparte y protege datos personales en el contexto de este sitio web y los servicios de alojamiento que ofrece.
El tratamiento de datos se rige por la Ley n.º 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos - LGPD) y demás normativa aplicable. Al navegar por el sitio web, rellenar formularios, solicitar una reserva o alojarse con nosotros, usted declara haber leído y comprendido esta política.
1. ¿QUIÉN CONTROLA SUS DATOS?
El Hotel Vieiras es el responsable del tratamiento de los datos personales procesados a través de este sitio web y sus alojamientos; es decir, decide los fines y medios de dicho tratamiento. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad y la protección de datos, puede contactarnos a través de la dirección de correo electrónico hotel@hotelvieiras.com.br.
2. ¿QUÉ DATOS RECOPILAMOS?
Datos que usted nos proporciona
Esto se refiere a la información proporcionada voluntariamente en formularios de contacto, mensajes de WhatsApp, solicitudes de reserva o contacto directo:
– Nombre y apellido
Correo electrónico
– Teléfono y/o WhatsApp
– Fechas de entrada y salida deseadas
– Número de habitaciones, huéspedes y niños
– Cualquier contenido que escribas en los campos de mensajes libres.
Datos recopilados durante la reserva y el alojamiento.
Para confirmar la reserva y cumplir con la obligación legal de registro de huéspedes estipulada en la Ley N° 11.771/2008 (Ley General de Turismo), también recopilamos:
– Documento de identificación (DNI, permiso de conducir o pasaporte) y CPF (número de identificación fiscal brasileño).
Fecha de nacimiento y nacionalidad
– Dirección particular
Ocupación, medio de transporte, origen y destino.
– Matrícula del vehículo, al usar el estacionamiento.
– Datos de pago e historial de consumo y servicios del período
Datos recopilados automáticamente
Mientras navega, registramos información técnica mediante cookies y tecnologías similares:
– Dirección IP y ubicación aproximada
– Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
– Páginas visitadas, tiempo de permanencia en la página y ruta de navegación
– Fuente de acceso (motor de búsqueda, anuncio, red social, enlace directo)
Identificadores de campaña y sesión
No recopilamos datos personales sensibles a través de los formularios de este sitio web. Si nos informa sobre restricciones dietéticas, problemas de salud o necesidades de accesibilidad para facilitar su atención, estos datos se utilizarán exclusivamente para ese fin, y el acceso estará restringido al equipo responsable. Los datos de los niños y adolescentes que se alojan en nuestros establecimientos son proporcionados por sus padres o tutores legales y se procesan en aras del interés superior del menor.
3. ¿Para qué utilizamos sus datos?
– Responder a las solicitudes de información de contacto, presupuestos y disponibilidad.
– Procesar, confirmar, modificar y cancelar reservas.
– Realizar el registro de entrada, proporcionar servicios de alojamiento y cobrar los pagos.
– Cumplir con el registro obligatorio de huéspedes ante las autoridades turísticas.
– Envío de comunicaciones de marketing, ofertas y noticias, siempre con opción de darse de baja.
– Medir el rendimiento del sitio web y de las campañas publicitarias.
– Para mejorar la experiencia de navegación y la relevancia de lo que mostramos.
– Para cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias, contables y fiscales.
– Para prevenir el fraude y garantizar la seguridad de los huéspedes, los empleados y las instalaciones.
4. FUNDAMENTO LEGAL DEL TRATAMIENTO
Cada uno de los propósitos mencionados anteriormente se basa en una disposición legal establecida en el Artículo 7 de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil):
– Consentimiento: envío de comunicaciones de marketing y uso de cookies no esenciales.
– Ejecución de contratos o trámites preliminares: responder a solicitudes de presupuesto, procesar reservas y prestar servicios de alojamiento.
– Cumplimiento de las obligaciones legales o reglamentarias: registro de huéspedes exigido por la legislación turística, mantenimiento de registros fiscales y acceso a aplicaciones de internet.
– Interés legítimo: seguridad, prevención del fraude, medición de la audiencia y mejora de nuestros servicios, respetando siempre sus derechos y libertades fundamentales.
5. CON QUIÉN COMPARTIMOS
El Hotel Vieiras no vende datos personales. Solo se comparten con quienes son necesarios para el funcionamiento del servicio, bajo una obligación contractual de confidencialidad y seguridad.
– Motor de reservas (Omnibees), que procesa las reservas en nuestro nombre.
Instituciones financieras, adquirentes y pasarelas de pago, responsables de autorizar y liquidar los pagos.
– Agencias de viajes y canales de venta online, cuando la reserva se realiza a través de ellos.
– Proveedores de infraestructura, alojamiento y almacenamiento en la nube que dan soporte al sitio web y a nuestros sistemas.
– Agencia responsable del mantenimiento de este sitio web y de las actividades de marketing.
– Plataformas de publicidad y análisis (como Google y Meta), para medir campañas y audiencia.
– Autoridades públicas, incluidas las agencias de turismo, cuando exista una solicitud legal, judicial o administrativa.
Algunos de estos proveedores mantienen servidores fuera de Brasil. En estos casos, la transferencia internacional cumple con las garantías exigidas por los artículos 33 a 36 de la ley.
LGPD.
6. GALLETAS
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo mientras navegas. Utilizamos tres categorías:
– Elementos esenciales: necesarios para el funcionamiento del sitio, incluida la función de búsqueda.
La disponibilidad y la preferencia de idioma no se pueden desactivar.
– Analítica: muestra cómo se utiliza el sitio (páginas más vistas, origen del tráfico).
tráfico, comportamiento agregado).
– Para publicidad: permiten medir campañas y mostrar anuncios más relevantes en
plataformas de medios.
Puedes bloquear o eliminar las cookies en la configuración de tu navegador. Deshabilitar las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio web.
7. ¿CUÁNTO TIEMPO DEBEMOS ALMACENARLO?
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con los fines de esta política o con las obligaciones legales, lo que sea más prolongado. Los registros de acceso a la aplicación de Internet se conservan durante 6 meses, de conformidad con el Marco de Derechos Civiles en Internet de Brasil (Ley n.º 12.965/2014). Los datos de reserva y alojamiento, así como los documentos fiscales, están sujetos a los plazos de prescripción y la normativa tributaria aplicables. Los formularios de registro de huéspedes se conservan durante el período exigido por la legislación turística. Transcurrido este plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
8. Seguridad de la información
Hemos adoptado medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida, incluyendo el control de acceso basado en perfiles, el cifrado en tránsito, las copias de seguridad y el uso de proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es completamente inmune: en caso de un incidente de seguridad con riesgo significativo, notificaremos a los titulares de los datos afectados y a la ANPD (Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil) de conformidad con el artículo 48 de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil).
El Hotel Vieiras nunca solicita contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas de crédito ni depósitos en cuentas de terceros a través de WhatsApp, correo electrónico o teléfono. En caso de duda, confirme utilizando la información de contacto oficial que figura en el punto 13.
9. SUS DERECHOS COMO TITULAR
La LGPD le garantiza el derecho a, en cualquier momento y de forma gratuita:
– Confirma que tus datos están siendo procesados.
– Acceda a los datos que tenemos sobre usted.
– Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
– Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios.,
excesivo o manejado en violación de la ley
– Solicitar la portabilidad de los datos a otro proveedor.
– Solicitar la eliminación de los datos procesados con base en el consentimiento, excepto:
escenarios de custodia obligatoria
– Saber con qué entidades públicas y privadas compartimos sus datos.
– Puede revocar su consentimiento en cualquier momento.
– Oponerse al tratamiento realizado sobre la base del interés legítimo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a hotel@hotelvieiras.com.br. Es posible que le solicitemos información adicional para confirmar su identidad antes de atender su solicitud. Algunas solicitudes podrían ser denegadas cuando exista una obligación legal de conservar los datos, como los registros de huéspedes y los documentos fiscales; en este caso...
En ese caso, le informaremos del motivo.
10. CANCELACIÓN DEL REGISTRO DE COMUNICACIONES
Todos nuestros correos electrónicos de marketing incluyen un enlace para cancelar la suscripción. También puede solicitar que lo eliminemos de nuestra base de datos escribiendo a hotel@hotelvieiras.com.br. Continuaremos enviándole comunicaciones operativas relacionadas con su reserva y estadía durante el tiempo que dure su relación con nosotros.
11. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
Este sitio web contiene enlaces a páginas y plataformas de terceros que tienen sus propias políticas de privacidad, como el motor de reservas, los mapas, WhatsApp y nuestras redes sociales. El Hotel Vieiras no se responsabiliza del contenido ni de las prácticas de tratamiento de datos de estos sitios web. Le recomendamos leer sus respectivas políticas.
12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La fecha de la última actualización siempre se indica en la parte superior de esta página. En caso de cambios significativos, los comunicaremos a través de los canales habituales.
13. CONTACTO
Preguntas, solicitudes o quejas relacionadas con la privacidad y la protección de datos:
Correo electrónico: hotel@hotelvieiras.com.br
Teléfono y WhatsApp: +55 (47) 3367-1466
Dirección: R. México, 25 — Nações, Balneário Camboriú, SC, 88338-220
También puede presentar una queja directamente ante la Autoridad Nacional de
Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).